Với phương châm “lấy người bệnh làm trung tâm” vừa qua Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ triển khai đội Nhân viên tiếp đón người bệnh. Chú trọng triển khai công tác tiếp đón người bệnh một cách chuyên nghiệp, chu đáo và tận tình.
Đội nhân viên tiếp đón hỗ trợ người bệnh
di chuyển đến khu vực thực hiện cận lâm sàng
Ngay tại khu vực tiếp nhận bệnh, khoa Cấp cứu, các khu vực thực hiện cận lâm sàng và khu phòng khám Bệnh viện đã bố trí các nhân viên tiếp đón luôn sẵn sàng hỗ trợ người bệnh. Với thái độ niềm nở, tận tình và tinh thần trách nhiệm cao, đội Nhân viên tiếp đón phần nào giúp cho người bệnh và thân nhân giảm bớt lo lắng, mệt mỏi, rút ngắn thời gian khi đến khám chữa bệnh.
Đội nhân viên tiếp đón hỗ trợ người bệnh
cung cấp các thông tin trước khi đăng ký khám bệnh
Bên cạnh việc bố trí nhân sự, Bệnh viện cũng không ngừng cải tiến quy trình tiếp đón: ứng dụng công nghệ thông tin vào đăng ký khám bệnh, thanh toán không dùng tiền mặt, phân luồng hợp lý nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi. Các bảng chỉ dẫn, sơ đồ hướng dẫn khoa phòng được niêm yết rõ ràng, giúp người bệnh thuận tiện di chuyển trong khuôn viên Bệnh viện.
Đội nhân viên tiếp đón họp rút kinh nghiệm sau mỗi buổi hoạt động
Với những nỗ lực trên, công tác tiếp đón góp phần quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Trong những ngày đầu triển khai, nhiều ý kiến phản hồi tích cực từ người bệnh và thân nhân cho thấy họ cảm nhận rõ sự thay đổi trong phong cách phục vụ, từ đó tin tưởng và yên tâm hơn khi lựa chọn Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ để khám chữa bệnh.
Nguồn: ThS. Phan Bảo Ngọc Trinh
PHÒNG QLCL&CTXH